Выберите товар → добавьте в корзину → перейдите в корзину → оформите доставку и оплату → подтвердите заказ. Заказ обрабатывается продавцом и направляется на доставку.
Можно ли изменить заказ после оплаты?
После оплаты состав заказа изменить нельзя. Если нужно — отмените заказ через "Мои заказы" или напишите в поддержку, и оформите новый.
Как отследить заказ?
Зайдите в личный кабинет → "Мои заказы" → нужный заказ. Там виден текущий статус и трек-номер от службы доставки. Уведомления приходят на email при смене статуса.
Оплата
Какие способы оплаты доступны?
Сейчас доступна оплата через ЮKassa: банковские карты Visa/MasterCard/МИР, СБП, Сбер.Pay. Все платежи проходят через защищённое соединение и сохраняют чек по 54-ФЗ.
Безопасна ли оплата картой?
Да. Платежи проходят через ЮKassa (T-Bank). SPOT Market не сохраняет данные карт — они передаются напрямую процессингу. Все платежи защищены протоколом 3D-Secure.
Что делать, если деньги списали, а заказ не создан?
Свяжитесь с поддержкой, приложив сумму и время списания. Если заказ не создался — деньги автоматически вернутся в течение 1-3 рабочих дней. При необходимости оформим возврат вручную.
Доставка
Сколько идёт доставка?
Срок зависит от службы и адреса. СДЭК ПВЗ — 3-5 дней, СДЭК курьер — 4-7 дней, Яндекс Доставка — 2-5 дней. Если товар "под заказ", добавляется срок изготовления (указан на странице товара).
Какие службы доставки доступны?
СДЭК (ПВЗ и курьерская) и Яндекс Доставка. Список доступных вариантов отображается в чекауте автоматически в зависимости от вашего региона.
Сколько стоит доставка?
Стоимость рассчитывается автоматически в чекауте — зависит от веса, габаритов, региона и выбранной службы. Часть продавцов предоставляет бесплатную доставку при сумме заказа выше порога.
Доставляете ли вы за границу?
Сейчас SPOT Market работает только в пределах РФ. Международная доставка пока не поддерживается.
Возвраты
Как вернуть товар?
Возврат возможен в течение 14 дней с даты получения. Зайдите в "Мои заказы" → нужный заказ → "Вернуть товар". Заполните форму, отправьте товар обратно по адресу продавца. Деньги вернутся на карту в течение 7-14 рабочих дней.
Что делать, если товар бракованный?
Сразу свяжитесь с продавцом через чат заказа, приложите фото брака. Возврат брака — обратная доставка за счёт продавца. Если продавец не отвечает 5 дней — поддержка SPOT обработает возврат за счёт площадки.
Какие товары не подлежат возврату?
Согласно ФЗ-2300-1, не подлежат возврату нижнее бельё, носки, парфюмерия, ювелирные изделия, изделия с индивидуальным размером (если товар не имеет дефектов). Точный список зависит от категории — указан на странице товара.
Когда вернутся деньги после возврата?
После того как продавец получит товар и подтвердит возврат, деньги придут на карту в течение 7-14 рабочих дней. Сроки зависят от банка-эмитента карты.
Аккаунт
Как зарегистрироваться?
Перейдите на spotwear.ru → нажмите "Войти" → "Зарегистрироваться". Введите email и пароль. На email придёт код подтверждения. После активации аккаунт готов.
Как восстановить пароль?
На странице входа нажмите "Забыли пароль?". Введите email — мы пришлём ссылку для сброса. Ссылка действительна 30 минут.
Можно ли оформить заказ без регистрации?
Да, в SPOT Market доступен гостевой чекаут. Однако с зарегистрированным аккаунтом удобнее: история заказов, избранное, быстрый чекаут.
Как удалить аккаунт?
Напишите запрос на support@spotwear.ru с email вашего аккаунта. Мы удалим персональные данные в течение 30 дней согласно 152-ФЗ.
Продавцам
Как стать продавцом на SPOT Market?
Перейдите на spotwear.ru/seller → "Стать продавцом". Заполните анкету бренда (название, описание, ИНН, фото товаров). После проверки модератором (1-3 дня) вы получите доступ к личному кабинету продавца.
Какая комиссия для продавцов?
Комиссия SPOT Market составляет 2% с каждой продажи. Регистрация и размещение товаров бесплатны.
Как связаться с продавцом?
Связаться с продавцом можно через чат заказа после оплаты. На странице "Мои заказы" нажмите "Написать продавцу". Если вопрос до покупки — напишите в поддержку SPOT.
Кто отправляет товар?
Товар отправляет продавец напрямую. SPOT Market — это маркетплейс независимых брендов. Каждый продавец сам упаковывает и передаёт заказ в службу доставки в течение 1-3 рабочих дней.
Общие вопросы
Что такое SPOT Market?
SPOT Market — российский онлайн-маркетплейс независимых брендов одежды. Здесь можно купить streetwear, vintage, techwear и другую одежду от отечественных дизайнеров с доставкой по всей России.
Какие бренды представлены?
На SPOT Market представлены независимые российские бренды: BLLNKLS, FATPEOPLE, FARINJ, PLAISIR, VISCERA, unterwens и другие. Все бренды проходят модерацию перед публикацией.
Как связаться с поддержкой?
Напишите на support@spotwear.ru или Telegram @spot_managerr. Мы отвечаем в течение 5 минут в рабочее время (10:00-22:00 МСК).